客戶關(guān)系部成立并運(yùn)行
通過 2003年的客戶服務(wù)年活動，總公司上下樹立了客戶意識和服務(wù)意識，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，拉近了公司與客戶的距離，客戶滿意度不斷提高，客戶服務(wù)年活動卓見成效。
2004年，為進(jìn)一步整合各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的客戶資源，公司決定成立客戶關(guān)系管理部，創(chuàng)建公司的CRM信息平臺，把客戶關(guān)系事務(wù)納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理，客戶關(guān)系管理部下設(shè)客戶信息中心、客戶服務(wù)中心及客戶俱樂部三個職能科室。
客戶關(guān)系管理部成立以后，首先規(guī)范了售后服務(wù)流程和商品房保修辦法，公布了 24小時維修電話：8133001；客戶投訴電話：8302222；服務(wù)監(jiān)督電話：8317766三部熱線電話，客戶關(guān)系管理部將通過回訪、客戶滿意度調(diào)查等監(jiān)督和促進(jìn)售后服務(wù)的實施。其次，客戶關(guān)系管理部將逐步組織開展質(zhì)量管理年活動，貫徹“以人為本，關(guān)注細(xì)節(jié)”，在公司內(nèi)部建立以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的全面的質(zhì)量管理體系，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。另外，客戶關(guān)系管理部還將組織豐富多彩的會員活動和社區(qū)活動，增加與新老客戶的溝通，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，獲取來自客戶的更多的理解和支持。
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